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        讓“放心游張家界”成為常態

        2023-05-07 23:18:02  來源:新湖南客戶端  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

          湖南日報·新湖南客戶端記者 田育才

          景區景點游人如織、賓館酒店一房難求、客運運輸忙碌運轉……“五一”小長假,“仙境張家界”迎來了旅游經濟復蘇的“高光時刻”。

          數據顯示,“五一”假期,張家界各大景區接待游客86.37萬人次,同比增長123.18%; 實現旅游收入9.07億元,同比增長86.60%。

          數據的背后,離不開張家界奇秀山水的旅游資源,貼心周到的暖心服務,多措并舉的創新實踐,持續發力的鐵腕整治,讓放心旅游成為張家界的常態!

          溫馨短信,“貼心”服務零距離

          “仙境張家界,峰迷全世界!歡迎您來到中國首批世界自然遺產、全球首批世界地質公園——張家界。為了您愉悅旅游,請拒絕不合理低價游,警惕旅游銷售虛假宣傳。旅游團隊購物場所實行30天無理由退貨。如遇合同違約、消費糾紛等,請撥打12345;如遇妨礙正常交通等違法行為,請撥打110。暢游張家界,請用‘一機游’?!睆V東游客王女士剛抵達張家界,手機上收到這樣一條短信后,頓時感到特別親切溫馨。

          為了讓來張家界旅游游客不上當受騙,張家界市文旅局給到張家界的外地游客發出提示短信,以表示歡迎,并提示外地游客拒絕不合理低價游,警惕旅游銷售虛假宣傳。

          “發布‘溫馨提示’,不僅體現了文旅部門以人為本、執政為民的思想,更映射出‘以游客為中心’的服務意識正在形成廣泛共識?!睆埣医缡形幕糜?智庫)研究院理事長劉云稱,游客是一個旅游目的地成功與否的關鍵因素,把“游客為本、服務至誠”的理念落實到每個細節,營造舒適、親切、干凈、賓至如歸的旅游空間,這非常重要。

          “讓來過的游客還想再來,沒來的游客一心想來?!眲⒃票硎?,張家界通過“溫馨提示”,說明在旅游目的地的打造上積極提升可信度、體驗度、向往度、參與度、滿意度,最終必將形成美譽度、忠誠度和品牌度。

          多措并舉,創新實踐有高招

          “有些地方有兩套菜單,當地人用一套,游客用一套,你們這個菜單不欺客,很暖心……”這個“五一”,河北游客吳先生和朋友來張家界游玩,在“秦大媽”餐飲店用餐時,紛紛為“放心菜單”點贊。

          推行“放心菜單”,是張家界保障消費價格公開透明以杜絕“欺客宰客”行為的一個創新舉措。翻開“放心菜單”,除了菜品名稱、食材用料、重量、價格等內容之外,還有投訴電話,讓每位顧客明白消費、放心消費。如今,張家界已有600多家規模餐飲店加入其中。

          為嚴管旅游市場,張家界創新推行旅游警察和旅游速裁法庭,積極發揮司法調解和旅游警察受理行動迅速、震懾力大的特點,依法維護旅游市場經營秩序。

          2016年,張家界市永定區人民法院旅游速裁法庭掛牌成立,專門為游客和旅游經營者提供咨詢、起訴、立案、調處、執行等“一站式”法律援助和速裁服務。

          漸漸地,每逢節假日,在張家界各景區景點及人流量多的地方,就能碰見這群“和事佬”,他們利用“一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心”和法院官方微博、微信公眾平臺等網絡咨詢平臺,推行網上立案、跨域立案、網上查詢、網上繳費、在線調解等服務,實現“當天立案、當天調解、當天結案、當天執行兌現”和訴訟全部免費。

          持續發力,“鐵腕”監管不停歇

          4月27日,永定區對張家界山水印象國際旅行社西街印象酒店門市部、張家界湘西中旅國際旅行社有限公司華天城第二門市部、張家界德寶中旅國際旅行社有限公司華天金街門市部等5處旅行社門市部依法關停整頓。

          為震懾涉旅違法犯罪、規范旅游市場秩序,張家界鐵腕治旅,依法加大對旅游領域嚴重違法行為的處罰力度,對追客趕客的違法人員和車輛、非法招攬游客的旅游接待場所、銷售假冒偽劣產品的旅游購物場所、涉黃涉毒休閑娛樂場所等涉及旅游領域的違法犯罪行為,采取露頭就打的高壓態勢,發現一起、查處一起,用行動彰顯決心。

          為了全面規范旅游市場秩序,提升旅游服務質量,張家界還出臺《張家界市旅游市場秩序管理條例》。消費者在旅游團隊購物場所購買的商品,有權30天無理由退貨。各旅游購物場所顯著位置懸掛“30天無理由退貨!!!”提示牌,用紅色大字提醒告知游客購物后可享有“反悔權”,努力提升廣大游客滿意度、獲得感和幸福感。

          “五一”期間,全市涉旅執法人員實行集中辦公,從嚴從快加打擊違法違規行為。文旅部門設置15個執法網點并派人駐守,成立37個糾紛調解和應急處突機動小組,當日投訴30分鐘內受理。開展文化市場綜合行政執法巡查,檢查各類文旅經營單位共計288家次,出動執法人員346人次,共受理和處理涉旅投訴、涉旅糾紛事件327件。公安部門增設涉旅重點部位值守點52處,出動警力298人,處理游客報警19起,調解矛盾糾紛7起,舉報投訴9起,救助游客3起,依法關停旅行社門市部8家,查處旅行社1家,全市追客趕客行為基本絕跡。市場監管部門在每個購物場所安排2名執法人員駐點監督,維護良好的旅游市場秩序和消費環境。



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